​POLITICA DE QUEJAS

• Toda queja o apelación que se presente por un cliente debe ser contemplada dentro del proceso y no puede ser discriminatoria.

• Toda queja o apelación que afecte el ítem de inspección o el resultado del proceso de inspección deberá revisarse por la gerencia y otro empleado que no haya intervenido en el proceso que presento u originó la falla en el servicio.

• En la recepción siempre habrá un registro disponible para que el cliente pueda realizar su reclamo o apelación.

• Se debe dejar en la sala de espera un instructivo o esquema que mencione como se desarrolla el proceso de la queja y apelación.

• El OEC es responsable de la decisión que se tome frente a quejas y apelaciones presentadas por deficiencias del servicio

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